帮办领办“小窗口”优化营商“大环境” 5项业务一次办理

□王媛媛

政务服务窗口是政府部门服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。

市委十二届七次全会指出，要持续优化营商环境，降低制度性交易成本，围绕投资贸易便利化、商事制度改革、诚信体系建设等探索制度创新，强化主动服务意识，以更优营商环境助力高质量发展。

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目前，乌鲁木齐市政务服务中心全面推行帮办领办服务，已累计梳理帮办领办事项700余项，切实解决办事群众和企业“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，努力实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。

7月24日，在市政务服务中心三楼工程建设项目审批综合服务窗口，新疆菩鼎房地产开发有限公司总经理吐尔逊·艾则孜正在申请办理水电等5个公共配套服务事项。

“这是我参与的第一个项目，手续一直都是自己在办理，前面咨询时工作人员告诉我可以一次性办理多项业务，有任何问题他们会帮助协调，所以今天过来申请了5项业务。”吐尔逊·艾则孜说。

领办专员王莉说：“今年中心大力推行帮办领办服务，尤其针对涉及审批部门多、事项复杂的业务，领办专员在中间起到了桥梁作用，也算是为企业提供定制化服务，后面会随时根据业务办理情况，协调解决事项办理过程中的各类问题。”

梳理帮办领办事项700余项

目前，市政务服务中心在精准贴心为企业、群众提供政务服务的同时，根据人流量及时推出“延时办”“午间不间断”“帮办领办”等服务，并在一楼大厅设置了“帮办领办”窗口。

居民林丹说：“这个窗口非常人性化，我准备办理老年卡业务，就有工作人员把我领到红山一卡通窗口，很快就办完了。”

“我们这个窗口是‘办不成事’反映窗口和帮办领办窗口，目前居民主要还是以咨询和帮办为主。‘办不成事’这方面只受理了一件，还是由于居民填写的工作单位和户口本上的单位不一样，导致开具的证明无法使用，经协调后又重新帮他办理了相关业务。”市政务服务中心工作人员古丽米热·要力瓦斯说，窗口设立的初衷就是专解群众“急难愁盼”问题，帮助群众办成事，以破解“门好进，脸难看，事难办”这一“放管服”改革的痛点和难点。

政务服务与人民群众利益息息相关，办事企业、群众对政务服务期待很高。政务服务作为营商环境的重要组成部分，也是营造公平竞争环境、创造更有吸引力投资环境的关键因素。设立“办不成事”和帮办领办窗口是优化营商环境的一项服务创新，目的是倾听企业和群众诉求，解决行政审批环节难题，打造办事“直通车”。

市政务服务中心副主任汪亮说，目前政务服务大厅全面梳理了700多项帮办领办事项清单，涵盖目前政务服务大厅进驻所有事项，同时主动与企业对接，为建设单位提供“专人+帮办+领办”的“一站式”服务。

今年以来，市政务服务中心帮办领办窗口累计为企业、群众办理事项220件。

从“进百家门，办百件事”到“进一家门，办百件事”；从“多头办理”到“一窗办理”；从“线下办理”到“一网通办”；从“一堆事”变为“一件事”；从“重复提交”变为“一次提交”、从“串联办理”变为“并联办理”，从“信息孤岛”变为“互联互通”……目前，乌鲁木齐聚焦办事环节的堵点、难点、痛点问题，深化“放管服”改革，积极发展“互联网+政务服务，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

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