头条：消费纠纷“一键和解”

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本文转自：中国消费者报

消费纠纷“一键和解”

浙江杭州打造“放心消费”新模式

图：启动仪式现场。 杭州市市场监管局供图

本报杭州讯（记者施本允）近日，中国消费者协会2023年消费维权年主题活动暨杭州放心消费城市创建启动仪式在浙江省杭州市拱墅区武林路以“一键和解”首发形式拉开序幕。

据了解，一直以来，杭州市市场监管部门把放心消费环境建设、维护消费者权益放在市场监管的核心位置，消费者权益保护、消费环境优化等领域均走在全国前列。截至2022年末，杭州已建成放心消费单位4.8万家，其中无理由退货承诺单位2万余家，放心工厂4278家，放心消费商圈147个，投诉按时初查率、办结率和举报按时核查率均达到99.9%。

此外，杭州市持续深耕放心消费探索，2022年发布《放心消费商圈创建与管理规定》杭州地方标准，首推3个放心商圈示范体验点；发布《放心消费直播间管理规范》地方标准，推出15个放心直播间示范体验点，建成137个“放心消费直播间”。在中消协发布的全国百城消费者满意度测评中，杭州连续3年位居前2名，连续16年蝉联中国最具幸福感城市。

杭州市市场监管局有关负责人告诉记者，作为全国消费者权益保护领域首个去中心化的政务服务产品，“一键和解”在“有形”至“无形”的转换中实现了三方共赢：消费者无须担心记错购物信息，也无须拨打12315等热线电话或互联网渠道讲述、填写大量信息，大幅降低了维权门槛；经营者可通过更为便捷的渠道与消费者实现良好沟通，增加用户黏性，同时减少因监管人员上门核实引起的负面影响；市场监管部门无须反复询问和采集有关信息，在有效保护消费者权益的同时大幅减少行政成本。

下一步，杭州市市场监管局将推动“一键和解”与微信、银联等支付平台及各类网购平台的对接，实现多渠道接入，并探索与各行业主管部门联动，推动消费者权益保护协同共治。

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